Агентство недвижимости "Park Lane": История успеха

Компания Park Lane, сетевое агентство недвижимости, за рекордно короткие сроки стала одним из самых заметных игроков на столичном рынке и приобрела репутацию агентства, предоставляющего клиентам комплекс качественных риэлторских услуг высокого европейского уровня.  Сегодня корреспондент журнала «Риэлтор» беседует с генеральным директором АН «Park Lane» Людмилой Друзенко, которая считает, что успех любой компании во многом зависит от уровня профессионализма, трудолюбия и упорства её сотрудников.

• Р.: Расскажите об истории создания компании «Park Lane». Когда был открыт первый офис, с предоставления каких услуг и в каком сегменте рынка недвижимости работала компания?

Агентство недвижимости "Park Lane" – это выдающаяся компания. Я говорю так, не потому что являюсь её руководителем. Хотя, чтобы до конца понять философию компании – необходимо быть её частью, быть причастным к её созданию и прилагать максимум усилий для её становления. Лично для меня "Park Lane" – это не просто бизнес, а нечто гораздо большее.
     "Park Lane" основан в 2006 году. 24 июня в Киеве открылся первый филиал агентства - « Park Lane на Театральной», этот же день официально считается и Днём рождения компании.
Выбранный изначально стратегический курс предусматривал динамичные темпы развития агентства. Поэтому уже 3 июля 2006 года состоялось открытие нашего второго филиала - «Park Lane на Золотых Воротах».
     Менее чем через полгода была организована и налажена работа ещё двух филиалов - «Park Lane на Льва Толстого» и «Park Lane «Софийские ворота». Пятый филиал компании - "Park Lane" «Николаевский парк» был открыт летом этого года.
     На сегодняшний день в структуре агентства - 30 подразделений, в которых работает более 450 специалистов в сфере недвижимости. Сотрудники компании предоставляют полный комплекс профессиональных услуг в области купли-продажи и аренды квартир, апартаментов, пентхаусов, домов, офисов, торговых и производственных площадей, земельных участков в Киеве и Киевской области.

• Р.: В чем заключается миссия компании Park Lane?

    Миссия компании «Park Lane» заключается в том, чтобы представлять на рынке недвижимости новую качественную модель обслуживания клиентов.
    Каждый наш сотрудник понимает, что в компанию обращаются не просто за новой квартирой или офисом - от нас ждут исполнения мечты. Поэтому основным стандартом нашей работы является  довлетворенность клиента от результатов сотрудничества с агентством. А главная цель «Park Lane» – быть той компанией, которую наши клиенты с удовольствием порекомендуют своим близким и друзьям.

• Р.: Что было достигнуто за годы существования компании?

    За два года плодотворной работы мы достигли отличных результатов: была создана сеть филиалов компании, организована их работа, разработаны и успешно внедрены новые услуги и дополнительные сервисы сфере брокериджа для клиентов и партнёров, усовершенствована и оптимизирована работа сайта, созданы условия для обучения и профессионального роста сотрудников компании.
    Кроме того, достижения агентства подтверждаются неоднократными победами в отраслевых конкурсах и рейтингах. «Park Lane» была признана лучшей компанией Украины 2006 года и стала победителем в номинации «Лучшая риэлторская столичная компания» национального конкурса «Профессиональное признание» в 2007 году.

• Р.: Как Вы думаете, благодаря чему удалось достигнуть таких результатов?

    Достижения АН «Park Lane» – это, прежде всего, результаты общих усилий всей нашей команды. Никогда не устану повторять, что главная ценность компании – это люди, а главными принципами работы агентства всегда были, есть и будут – сплоченность, профессионализм и трудолюбие.

• Р.: В чем заключается подход Вашей компании к образованию новых сотрудников и повышению квалификации?

    Как я и отмечала ранее, успех бизнеса в сфере брокериджа во многом зависит от профессионализма сотрудников компании, от уровня и качества предоставляемых ими услуг. Приобретение квартиры или дома является очень важным шагом в жизни любого человека, и именно на специалистах по недвижимости лежит огромная ответственность за результат проведения сделки. Поэтому компетентность в вопросах рынка недвижимости, юридическая грамотность, применение индивидуального подхода риэлторов к потребностям и желанием клиента является ключевым фактором дальнейшего развития компании и способствует формированию её деловой репутации.
    Претенденты на должность специалиста по недвижимости должны обладать определённым набором не только профессиональных, но и личностных качеств, необходимых для успешной деятельности. Так, будущему риэлтору очень важно иметь хорошие коммуникативные навыки, системность мышления, уметь применять творческий подход к решению различных ситуаций.
В компании «Park lane» уделяется огромное внимание профильному образованию и повышению квалификации сотрудников. На базе компании существует учебный центр, который называется «Школа риэлтора», и отдел развития кадрового резерва.
    Надо сказать, чтокарьерный путь риэлтора в нашем агентстве, как правило, начинается с позиции стажёра. После интенсивного базового курса обучения, стажёр, успешно прошедший аттестацию, становится специалистом по недвижимости. Очень важным мотивационным фактором для сотрудников компании является реальная возможность сделать карьеру. Отмечу, что все руководители отделов и директора филиалов агентства «Park lane» вырастали внутри компании и начинали свой путь с самой первой ступени карьерной лестницы.
    Что касается профильного обучения в «Школе риэлтора», то основными его характеристиками являются – комплексность, системность, вариативность и гибкость, что позволяет оперативно реагировать на изменения рынка недвижимости и вносить необходимые коррективы в программу обучения.
    Для сотрудников АН «Park lane» учебный процесс является непрерывным и бесплатным. Программа обучения – многоуровневая и рассчитана как на получение теоретических знаний в области рынка недвижимости, так и приобретение специальных навыков.
    Слушатели имеют возможность освоить современные техники продаж и приобрести системные знания, необходимые для работы с объектами, как на вторичном, так и на первичном рынке недвижимости. Повышают компетентность риэлторов и семинары на темы «Архитектура и градостроение», «Особенности проведения ипотечных операций», «Юридические вопросы», «Специфика работы с объектами коммерческой недвижимости», «Правовое регулирование земельных отношений», «Правовое регулирование ценных бумаг (облигаций) на рынке недвижимости», «Дизайн интерьеров» и др.
Для руководителей отделов и директоров компании разработан специальный курс, который направлен на усиление их лидерских и управленческих способностей. Курс состоит из серии тренингов, таких как «Тайм – менеджмент, « Эффективные инструменты управления», «Оперативный менеджмент и управление персоналом», «Стратегическое планирование», «Особенности управления финансами», «Бизнес-процессы», «Искусство ведения переговоров» и др.
    Преимущества корпоративного обучения – очевидны! Прежде всего, это даёт возможность повысить уровень профессионализма сотрудников, а также приобщить их к ценностям и стандартам ведения бизнеса компании, что помогает сформировать настоящую команду единомышленников.

• Р.: Каковы перспективы развития компании? Есть ли планы об открытии филиалов или новой компании?

    Мы не собираемся останавливаться на достигнутом. В планах компании усиление позиций на рынке недвижимости и дальнейшее развитие сети филиалов. В следующем году планируется открытие 5-ти подразделений. Кроме того, особое внимание будет уделяться разработке новых проектов и дополнительных сервисов.

• Р.: С какими компаниями Park Lane сотрудничает по воплощению своих стратегических планов?

    Основными бизнес-партнёрами АН «Park Lane» являются банковские учреждения.
    Кроме того, компания плодотворно сотрудничает с профильными общественными объединениями и является членом Союза специалистов по недвижимости Украины и Киева, а также Ассоциации специалистов по недвижимости Украины.
    Хочу подчеркнуть, что философия компании «Park Lane» предусматривает поддержание «здоровых» бизнес-отношений не только с партнёрскими организациями, но со многими агентствами недвижимости.
    Такой подход является абсолютно нормальным и правильным. Ведь, по сути, все мы делаем одно дело.

• Р.: Что бы Вы от имени Вашей компании хотели бы пожелать участникам рынка недвижимости в связи с мировым финансовым кризисом?

    Лично я к кризису отношусь оптимистично.
    На мой взгляд, его необходимо воспринимать, как некий переломный момент, за которым последует новый этап развития. Ведь не даром на китайском языке слово «кризис» имеет два значения - «опасность» и «возможность».
    Безусловно, процессы, происходящие сегодня в стране, затронули многих, но с другой стороны благодаря этому кризису, останутся только сильные игроки, способные работать в рыночных условиях.
    Поэтому то, что происходит сегодня в стране – можно трактовать как наступление качественно нового этапа развития рынка недвижимости.
    Именно сейчас компаниям, занимающимся риэлторским бизнесом, особенно важно развивать дополнительные услуги и сервисы, применять взвешенные подходы к управлению ресурсами и внедрять новые современные технологии работы с клиентами.
    Всё, что от нас требуется - с головой уйти в работу, с улыбкой, хорошим настроением и уверенностью в завтрашнем дне!

"Эксклюзивно для журнала "Риэлтор"
Издательский дом "Престиж - альянс"